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上海实阁登设备配件有限公司是FIRETUBE火探管式自动消防系统在国内的仅有自主生产商,拥有所有在国内销售的每一套FIRETUBE自动消防系统的解释权。作为高新技术企业,本公司已形成集设计、研发、生产、销售、工程施工和售后服务整套体系,为给用户提供满意的技术服务,本公司严格按照ISO9000 质量管理体系建立服务管理体系,确保公司品牌形象。

服务承诺
1. 接到客户电话后2小时给予答复,根据距离远近分别为:1000公里以内的,24小时内恢复系统正常运行;2000公里以内的48小时内恢复系统正常运行;3000公里及以上的72小时恢复系统正常运行 。
2. 质保期内因产品质量出现问题,我公司无条件退换。
3. 本公司产品提供终身维护,根据客户要求提供售后有偿技术服务。
4. 本公司所有有偿服务均保证低廉的价格。

服务宗旨
诚信为本、快速反应、主动积极、全程参与、满意服务。

服务流程
1. 根据产品生产编号建立客户档案,实行数据库管理,定期以电话、邮件等形式,了解客户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见,及时为用户排忧解难;
2. 售后服务中心对顾客来电、来函在2小时内给予响应,并分类登记处理,需要上门服务的,及时委派服务人员上门进行现场服务;
3. 售后服务以技术协议为依据,合同为约束,严格履行本公司对产品质量的责任和义务;
4. 为用户提供相关人员的技术培训,内容包括设备的安装使用,日常维护、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序;
5. 为用户提供方案设计、安装、调试、试验等服务。
所有服务人员均需持有我公司颁发的火探上岗证书方可安装服务。

 
 
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